Bijlage E – Aanvullende voorwaarden Managed Server

1. Dienstverlening

1.1 Managed Server (inbegrepen)

• Beschikbaarstelling en beheer van serverinfrastructuur
• Updates en onderhoud op besturingssysteemniveau
• Monitoring van server en beschikbaarheid
• Back-ups op serverniveau (volledige serveromgeving; consistentie van applicatiedata valt buiten scope)
• Basisbeveiligingsmaatregelen op infrastructuurniveau (zoals firewall en patching); applicatiebeveiliging valt hier niet onder

1.2 Applicatiebeheer (apart, op nacalculatie)

• Onderhoud en updates van applicaties en software die op de server draaien
• Werkzaamheden op applicatieniveau vallen buiten de standaard managed server dienst en worden op uurtarief uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen
• Zonder aanvullende afspraken wordt geen garantie gegeven op functionele werking van applicaties

1.3 Niet inbegrepen

• Ontwikkeling, aanpassing of herstel van applicatiecode
• Inhoudelijke wijzigingen
• Ondersteuning van koppelingen met externe diensten
• Performance- of foutanalyse op applicatieniveau
• Overname, migratie of verhuizing van server(s), data of applicaties naar een andere omgeving of leverancier
• Beëindiging, exit-werkzaamheden en overdracht van data of configuraties
• Ondersteuning bij audits, due diligence of derde partijen, tenzij schriftelijk overeengekomen

2. Duur en opzegging

De duur en opzegging van het managed server abonnement worden geregeld conform artikel 4 van de Algemene Voorwaarden.

3. Support

Standaard support omvat:

• Reactief afhandelen van storingen aan de serverinfrastructuur
• Bewaking van beschikbaarheid en basisprestaties (monitoring)
• Besturingssysteembeheer, inclusief updates en beveiligingspatches
• Herstel van de server vanuit back-up bij infrastructurele incidenten
• Basisbeveiliging op infrastructuurniveau

Support is inspanningsgericht en beperkt tot wat nodig is om de server technisch beschikbaar te houden. Voor werkzaamheden buiten deze scope zijn aparte afspraken of nacalculatie van toepassing.

4. Beschikbaarheid en prestaties

• Wij streven naar 98% uptime. Dit betreft een inspanningsverplichting; zonder aanvullende SLA-afspraken is dit geen garantie.
• Tijdelijke onderbrekingen door onderhoud, updates of storingen worden zoveel mogelijk vooraf aangekondigd.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbereikbaarheid.

5. Beveiliging en back-ups

5.1 Beveiliging (infrastructuurniveau)

Inbegrepen:

• Firewallconfiguratie op netwerk- en serverniveau
• Tijdige beveiligingsupdates en patches van het besturingssysteem
• Beperking van toegangen (accounts, rechten, SSH/RDP)
• Basislogging en monitoring op ongeautoriseerde toegang
• Hardening van het besturingssysteem volgens gangbare richtlijnen

Niet inbegrepen:

• Applicatiebeveiliging
• Penetratietests of security audits
• Compliance-verplichtingen
• Incidentrespons op applicatie- of datalekniveau

5.2 Back-ups (serverniveau)

Inbegrepen:

• Periodieke back-up van de volledige server of volumes
• Opslag van back-ups op een gescheiden locatie
• Beperkte bewaartermijn (bijvoorbeeld 7–30 dagen)
• Herstel van de serveromgeving bij infrastructurele calamiteiten

Niet inbegrepen:

• Dataconsistentie of transactieniveau van applicaties
• Granulair herstel van individuele records of bestanden
• Testen van restores op applicatieniveau
• Back-ups van externe systemen of koppelingen

Back-ups vormen geen archiefvoorziening en zijn niet bedoeld voor langdurige bewaring of compliance-doeleinden.

6. Facturatie en betaling

Facturatie en betaling worden geregeld conform artikel 3 van de Algemene Voorwaarden.

7. Verantwoordelijkheid klant

• De klant is verantwoordelijk voor de inhoud en het gebruik van de server en het naleven van wet- en regelgeving (zoals AVG).
• Illegale, racistische, discriminerende of auteursrechtinbreuk makende inhoud is niet toegestaan.
• Wachtwoorden en toegangsgegevens moeten zorgvuldig worden bewaard.

8. Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheid wordt geregeld conform artikel 15 van de Algemene Voorwaarden.

In afwijking van artikel 15.2 van de Algemene Voorwaarden geldt voor managed server dienstverlening aanvullend: de maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het over de voorafgaande 12 maanden aan de dienst betaalde bedrag.

9. Beëindiging bij misbruik

Bij misbruik, beveiligingsproblemen of illegale inhoud behouden wij ons het recht voor om naar eigen oordeel de dienstverlening per direct te beëindigen zonder restitutie.

10. Overname, verhuizing en beëindiging

• Werkzaamheden in het kader van migratie, verhuizing, overname of beëindiging van de dienstverlening worden uitsluitend op verzoek van de klant en tegen uurtarief uitgevoerd.
• De klant blijft verantwoordelijk voor continuïteit van applicaties en data tijdens en na migratie.
• De leverancier is niet aansprakelijk voor verstoringen die voortvloeien uit migratie- of overdrachtswerkzaamheden.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.